Assistant services clients et production

À propos de nous

Completedworks est une marque primée de bijoux et d'articles pour la maison basée à Marylebone, Londres. Privilégiant les ressources recyclées et renouvelables, les pièces de Completedworks ont été portées par des femmes brillantes de nombreuses disciplines, y compris des poètes, des artistes, des activistes et des actrices telles qu'Adwoa Aboah, Jodie Comer, Emma Watson et Maya Rudolph, et ont également été vendues aux enchères lors d'une vente de designers contemporains chez Christie's New York. En 2022, Completedworks a été nominée pour le BFC/Vogue Designer Fashion Fund. 

Nous croyons que la construction d'une marque importante et durable ne sera possible qu'avec la force et l'esprit entrepreneurial de notre équipe et de nos collègues. En retour, nous nous efforçons de créer un environnement de travail favorable axé sur l'apprentissage, la collaboration, le développement et la croissance individuelle. 

Le poste

Le poste sera basé dans notre studio à Marylebone, Londres et est un poste à temps partiel (2-3 jours par semaine). C'est un rôle clé au sein de l'entreprise, essentiel pour maintenir notre clientèle et soutenir la croissance continue de notre activité DTC.

Les responsabilités comprennent :

• Premier point de contact pour les clients de Completedworks par e-mail, téléphone, WhatsApp et chat en ligne.

• Organisation de rendez-vous dans le showroom pour les clients

• Gestion des demandes individuelles des clients, en veillant à ce que le meilleur niveau de service client soit toujours respecté

• Effectuer des contrôles de qualité approfondis sur les articles pour s'assurer qu'ils répondent à nos normes

• Préparer les articles pour le poinçonnage, en assurant la conformité avec les normes légales et les processus de production ultérieurs

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de l'atelier pour superviser et suivre les calendriers de production, en veillant à ce que les articles soient achevés dans les délais impartis

• Inspection des pièces avant l'expédition pour s'assurer que la qualité et les spécifications répondent aux critères de l'entreprise, ainsi que le maintien d'une approche de luxe pour tout l'emballage, la manipulation et la présentation du stock

• Emballage et expédition des commandes des clients dans l'emballage signature de Completedworks, en maintenant une approche de luxe pour tout l'emballage

• Aide à la commande de matériaux et liaison avec les fournisseurs

• Supervision de toutes les activités du site web, y compris la gestion opérationnelle quotidienne, la génération de trafic et les ventes en ligne

• Concevoir et mettre en œuvre de nouvelles initiatives stratégiques pour optimiser la fidélité à la marque, accroître la portée client et améliorer le parcours client

• Assurer la liaison avec les équipes clés si nécessaire pour garantir une expérience client transparente

• S'assurer que le site reflète l'identité de la marque et que tous les points de contact sont cohérents

• Effectuer des tâches ponctuelles si nécessaire pour soutenir le bon fonctionnement et l'efficacité de l'équipe élargie

• Ouvertures mensuelles du showroom le samedi

Compétences et expérience

Nous recherchons une personne très organisée, soucieuse du détail, autonome et travailleuse.

Autres compétences et expériences requises :

• Solide connaissance des plateformes de commerce électronique, idéalement Shopify et Magento

• Excellentes compétences analytiques et capacité à analyser des données brutes, à tirer des conclusions et à élaborer des recommandations exploitables

• Excellentes compétences en organisation

• Esprit de résolution de problèmes avec une approche pratique et une volonté d'aider à faire avancer la marque

• Capacité à effectuer plusieurs tâches tout en maintenant une attention constante aux détails

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite

• Capacité à travailler de manière autonome et interfonctionnelle dans un environnement en évolution rapide

• Expérience antérieure dans le service client et les ventes
  
  

Si cela vous correspond, nous serions ravis de vous entendre – remplissez le formulaire ci-dessous pour postuler.