Retours

La satisfaction de nos clients est toujours notre priorité absolue. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Comment Initier un Retour

1. Pour demander un retour, visitez notre portail de Retours ici pour commencer.

Vous aurez besoin des informations suivantes pour demander un retour :

Le numéro de commande, tel qu'indiqué sur votre e-mail de confirmation
Votre adresse e-mail, telle qu'indiquée sur votre e-mail de confirmation

2. Générez et imprimez l'étiquette de retour.

3. Retournez l'article (les articles) dans le carton d'expédition d'origine, ou tout autre carton solide. Fermez la boîte et scotchez-la solidement.

Déposez le colis à votre agence DHL la plus proche, ou à un autre transporteur.

Si une photo est requise pour soumettre votre retour, elle entrera automatiquement en révision manuelle. Notre équipe examinera votre soumission dans les 24 heures. Une fois approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour générer votre étiquette de retour.

Veuillez renvoyer votre article dans son emballage d'origine et assurez-vous qu'il est suffisamment et solidement emballé afin qu'il n'y ait aucun dommage pendant le transit. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi couvert par une assurance en cas de perte peu probable pendant le transit.

Veuillez vous assurer d'envoyer votre retour dans les 14 jours suivant la génération de l'étiquette. Les retours qui ne sont pas expédiés dans ce délai seront malheureusement annulés et ne seront plus éligibles au traitement. Si vous prévoyez des retards ou si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Retours & Échanges

Tous les retours et échanges doivent respecter les critères ci-dessous :

Être retourné dans les 30 jours suivant la demande de retour ou d'échange
Être dans son état original, inutilisé, non porté, non lavé et non endommagé
Être retourné avec toutes les étiquettes d'origine attachées

Les articles ne sont éligibles au retour que s'ils n'ont pas été portés, avec l'étiquette de prix attachée et dans leur état d'origine.

Veuillez noter que nos pièces en résine sont fabriquées à la main et sont délicates par nature. En raison des propriétés uniques du matériau, elles ne sont ni réparables ni remplaçables une fois endommagées. Toute usure, casse ou dommage survenant après l'achat est considéré comme de l'usure normale et ne sera pas couvert par notre garantie ou notre politique de retour.

Completedworks se réserve le droit de refuser les retours non conformes à notre politique de retour. Les retours qui ne respectent pas notre politique peuvent être renvoyés à l'adresse d'expédition d'origine à notre discrétion.

Comment Demander un Échange

Si vous souhaitez échanger votre commande, veuillez contacter notre équipe à l'adresse info@completedworks.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et l'article que vous souhaitez échanger dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Frais de Retour

Veuillez noter que tous les frais de retour sont à la charge du client. Des frais de traitement d'expédition seront facturés pour couvrir les frais de retour. Ce montant sera déduit de votre mode de paiement initial. Veuillez noter que tous les frais de traitement dans notre portail de retours seront facturés en livres sterling et convertis dans votre devise.

Voir ci-dessous les frais de retour forfaitaires pour votre région :

Royaume-Uni – 10 £
Europe – 15 £
États-Unis – 15 £
Reste du monde – 20 £

Si vous préférez utiliser votre propre transporteur local, vous êtes libre de le faire. Nous vous recommandons de choisir un service avec suivi pour une sécurité accrue.

Retours Internationaux

Veuillez vous référer à "Comment initier un retour" ci-dessus pour les étapes de demande de retour en utilisant notre portail de retours.

La politique de retour ci-dessus s'applique aux commandes internationales, avec les ajustements suivants :

Nous ne pouvons pas rembourser les droits et taxes payés pour le dédouanement.

Pour plus de sécurité, veuillez assurer tous les colis avec un numéro de suivi.

Article Endommagé ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux lors de la livraison, veuillez en informer info@completedworks.com dans les 7 jours suivant la livraison. Vous devez ensuite nous retourner les articles dans les 14 jours.

Nous prendrons en charge les frais de retour du (des) produit(s) en utilisant notre processus de retour. Si vos produits arrivent endommagés et que vous ne nous informez pas du problème ou que vous ne retournez pas les produits endommagés dans les délais, vous pourriez ne pas être éligible à un remboursement ou à un remplacement.

Remboursements

Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Une fois votre remboursement traité, une confirmation de remboursement sera envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de la commande. Votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement sur votre compte.

Nous vous rembourserons selon la méthode de paiement que vous avez utilisée. Nous ne facturons pas de frais pour le remboursement.

Échanges

Si vous avez demandé un échange, il sera traité et expédié rapidement dès réception de votre commande retournée. Nous vous fournirons une mise à jour et un numéro de suivi dès que l'échange aura été expédié.

Veuillez noter que nous n'expédierons le produit d'échange ou de remplacement qu'une fois que nous aurons reçu le produit indésirable en retour.

Retours d'articles d'intérieur

Veuillez noter que pour tous les retours d'articles d'intérieur, veuillez contacter notre équipe à l'adresse info@completedworks.com.

Retours de bijoux raffinés

Les bijoux raffinés achetés directement sur completedworks.com qui sont fabriqués sur commande et ne nécessitent aucune personnalisation sont éligibles au retour selon notre politique de retour standard de 14 jours. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

Retours de Bijoux Sur Mesure & Personnalisés

Les pièces sur mesure, personnalisées ou gravées ne peuvent être retournées. Cela inclut les articles monogrammés, personnalisés ou commandés spécialement. En raison de la nature unique de ces articles, nous ne pouvons pas offrir d'échanges ou de remboursements si vous changez d'avis. Cependant, les commandes peuvent être modifiées dans les 24 heures. Si vous réalisez que vous avez fait une erreur, veuillez contacter notre équipe à l'adresse info@completedworks.com pour apporter des ajustements.

Si vous pensez qu'il y a un problème de fabrication, nous pouvons évaluer la pièce une fois qu'elle a été inspectée physiquement. Cependant, la décoloration ou les changements causés par le contact avec la lumière du soleil, la chaleur, l'humidité ou les produits cosmétiques ne seraient pas considérés comme un défaut.

Politique en cas de Retours Perdus

Pour les retours générés dans notre portail de retours, votre colis est entièrement traçable et si nous avons reçu les informations de suivi, dans le rare cas où il serait perdu en transit, nous demanderons un recouvrement auprès du transporteur. Cependant, si vous choisissez de retourner un article sans utiliser notre portail de retours, le retour est à vos risques et périls et nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode de livraison avec suivi qui vous assure pour la valeur de l'article retourné et de conserver une preuve d'envoi. Pour toute préoccupation, veuillez contacter notre équipe à l'adresse info@completedworks.com .