FAQ

Comment passer une commande sur Completedworks.com ?

Pour effectuer des achats sur Completedworks.com et accéder à tous nos services, nous vous recommandons de créer un compte.

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Informations sur le produit :

Toutes les informations sont fournies sur la page du produit, y compris les informations sur la taille, la composition et une description de l'article. Cliquez sur l'image du produit pour la voir plus en détail à l'aide du zoom. Des informations supplémentaires sur la collection et l'arrière-plan du produit sont également fournies – principalement à des fins d'information – et peuvent être considérées comme superflues. 

Passer une commande :

• Sélectionnez les options applicables, telles que la taille souhaitée

• Ajoutez le produit à votre panier

• Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur le panier

• Sélectionnez un mode d'expédition et un mode de paiement

• Saisissez vos informations d'expédition et sur la page suivante, vos informations de paiement.

Après quelques minutes, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous en informerons par un autre e-mail.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Tant que votre commande n'est pas déjà entre les mains de notre équipe d'expédition, nous devrions être en mesure de l'annuler pour vous. Veuillez contacter notre service client pour effectuer cette demande dans les 24 heures suivant la confirmation de l'achat. Si votre commande a déjà été traitée pour l'expédition ou déjà expédiée, vous pouvez retourner votre commande une fois reçue, comme indiqué dans notre politique de retour. Veuillez noter que tous les articles sur mesure et personnalisés ne peuvent être annulés ou retournés. En cas de doute, veuillez vérifier avec nous si un article est annulable ou non annulable avant de commander.

 

Comment saurai-je si vous avez bien reçu ma commande ?

Lorsque vous passez une commande sur Completedworks, une confirmation de commande vous sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Si vous pensez avoir entré une adresse e-mail incorrecte, veuillez contacter notre service client afin qu'il puisse vous aider. 

 

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande sur Completedworks.com ?

Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande chez nous. Vous pouvez passer votre commande en tant qu'invité et toutes les confirmations, expéditions et mises à jour de suivi vous seront toujours envoyées par e-mail. Si vous choisissez de créer un compte, cela présente plusieurs avantages, notamment un processus de paiement plus rapide, le suivi de vos commandes à votre convenance et l'accès à votre liste de souhaits. 

 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Completedworks.com propose les modes de paiement ci-dessous à tous les clients : 

• Visa 

• Mastercard

• American Express

• Diners Club

• Discover

• Union Pay

• JCB

• Maestro

• Apple Pay

• Amazon Pay

• Google Pay

• Paypal

• ShopPay

• Klarna (Royaume-Uni uniquement)

Les paiements par Visa et Mastercard sont vérifiés par un code sécurisé. Le paiement est débité de votre carte au moment de la commande.

 

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Toutes les créations Completedworks sont emballées à la main par notre équipe dans notre atelier basé à Londres et livrées dans une boîte cadeau Completedworks 100 % recyclable.

Nos bijoux sont emballés avec un insert en faux daim ou une pochette divisée en fibres végétales pour éviter les rayures. Les tiges de nos boucles d'oreilles sont protégées par de la mousse recyclée pour éviter qu'elles ne soient pliées ou cassées pendant le transport. Nous plaçons ensuite cette boîte dans notre emballage extérieur avec une couche de papier de soie sans acide, la scellons avec du ruban adhésif et la touche finale : une étiquette d'expédition.

Les articles pour la maison Completedworks sont emballés de manière similaire. Cependant, nous utilisons des flocons de calage protecteurs fabriqués à partir d'amidon végétal, compostables, biodégradables et qui se dissolvent en toute sécurité dans l'eau, avec du papier bulle écologique recyclable.

La durabilité est au cœur de ce que nous faisons. Ainsi, tout notre emballage extérieur, y compris nos étiquettes d'expédition, est recyclable. Pour plus d'informations détaillées à ce sujet et sur les autres façons dont nous contribuons à la planète, veuillez consulter notre page Durabilité.

 

Quels sont vos jours fériés ?

• Jour de l'An 

• Vendredi Saint 

• Lundi de Pâques 

• Premier lundi de mai (férié) 

• Lundi de Pentecôte (férié)

• Lundi de fin d'été (férié)

• Noël 

• Lendemain de Noël (Boxing Day) 

   

D'où expédiez-vous ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni. 

 

Avez-vous une boutique physique ?

Nous avons un showroom sur Lisson Street à Londres. Pour visiter le showroom, vous pouvez prendre rendez-vous avec nous en cliquant ici.

 

Comment fonctionne la précommande ? 

Pour consulter notre politique complète de précommande, visitez notre page Précommande. 

 

Quelle est votre politique de retour ? 

La satisfaction du client est toujours notre priorité absolue. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant votre date de livraison.

Pour consulter notre politique de retour complète, visitez notre page Retours. 

 

Comment effectuer un retour ? 

Pour demander un retour, visitez notre portail de retours ici pour commencer. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe à info@completedworks.com

 

Offrez-vous un service de fiançailles sur mesure ?

Oui, nous proposons un service de fiançailles sur mesure, qui comprend une consultation initiale pour la conception et la production. Pour toutes les informations et demandes concernant le service sur mesure, veuillez visiter notre page sur mesure.