Politique de confidentialité

Introduction

Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, en particulier comment nous les collectons, les utilisons et les stockons. Completedworks reconnaît l'importance de protéger la confidentialité de vos données personnelles.

Eva(GB) Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, sous le numéro d'enregistrement 05756854, opérant sous le nom de Completedworks (avec le site web www.completedworks.com), est le responsable du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez contacter Completedworks à tout moment à l'adresse suivante :

Eva(GB) Limited: 69A Lisson Street, NW1 5DA, Royaume-Uni

Adresse postale: Completedworks, 69A Lisson Street, NW1 5DA, Royaume-Uni

Adresse de visite: Completedworks, 69A Lisson Street, NW1 5DA, Royaume-Uni

Téléphone: +44 (0)203 393 3460

E-mail: info@completedworks.com

 

En utilisant notre site, vous confirmez que vous acceptez cette politique de confidentialité et que vous vous engagez à la respecter. Si vous n'acceptez pas cette politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser notre site.

Les conditions supplémentaires suivantes s'appliquent également à votre utilisation de notre site :

• Notre Politique en matière de cookies, qui contient des informations sur les cookies présents sur notre site.
• Nos Conditions générales de vente s'appliqueront à la vente si vous achetez des produits sur notre site.
• Nos Conditions générales d'utilisation s'appliqueront à votre utilisation de notre site.

 

Catégories de données traitées, finalité et base juridique du traitement

 

Clients

(a) Nous collectons ou utilisons les informations suivantes pour fournir des services et des biens, y compris la livraison :

• Coordonnées : Si vous effectuez un achat en ligne, nous collecterons votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre âge et votre pays de résidence.
• Détails de paiement (y compris les informations de carte ou bancaires pour les virements et les prélèvements automatiques). Si vous effectuez un achat en ligne et choisissez de payer par carte de crédit, vous fournirez vos informations de carte de crédit sur notre site web pour finaliser votre achat. Les détails de votre carte de crédit seront protégés par cryptage.
• Informations sur l'utilisateur du site web (y compris les parcours utilisateurs et le suivi des cookies).
• Informations relatives aux compliments, questions ou plaintes.
• Historique des achats ou du compte.

Nos bases légales pour la collecte ou l'utilisation d'informations personnelles afin de fournir des services et des biens sont :

• Contrat : ce traitement est nécessaire pour que nous puissions remplir nos obligations contractuelles envers vous.
• Intérêt légitime : ce traitement est basé sur notre intérêt légitime de pouvoir traiter vos achats/commandes et tout retour, échange et plainte que vous pourriez avoir concernant votre achat, et de communiquer avec vous concernant votre achat, ainsi que de répondre et de gérer toutes questions ou commentaires que vous pourriez avoir concernant nos produits ou services.

(b) Nous collectons ou utilisons les informations suivantes pour le fonctionnement des comptes clients :

• Coordonnées : nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence et âge.
• Détails de paiement (y compris les informations de carte ou bancaires pour les virements et les prélèvements automatiques). Les détails de votre carte de crédit seront protégés par cryptage.
• Taille pour les bijoux, préférences de produits (couleur et style préférés) et liste de souhaits de produits.
• Informations sur l'utilisateur du site web (y compris les parcours utilisateurs et le suivi des cookies).
• Informations relatives aux compliments, questions ou plaintes.
• Historique des achats ou du compte.
• Informations de compte, y compris les détails d'enregistrement.
• Informations utilisées à des fins de sécurité.
• Préférences marketing.

Nos bases légales pour la collecte ou l'utilisation d'informations personnelles pour le fonctionnement des comptes clients sont :

• Contrat : ce traitement est nécessaire pour que nous puissions remplir nos obligations contractuelles envers vous.
• Intérêt légitime : ce traitement est basé sur notre intérêt légitime de pouvoir créer votre compte personnel et de traiter votre enregistrement, de traiter vos achats/commandes et tout retour, échange et plainte que vous pourriez avoir concernant votre achat, et de communiquer avec vous concernant votre achat, ainsi que de répondre et de gérer toutes questions ou commentaires que vous pourriez avoir concernant nos produits ou services. De plus, la taille, les préférences de produits et la liste de souhaits sont collectées pour améliorer votre expérience d'achat future avec nous et pour fournir un service personnalisé la prochaine fois que vous ferez des achats, ce qui fait partie de notre service client enregistré.
• Consentement : Si vous choisissez d'enregistrer les détails de votre carte de crédit pour de futurs achats, le stockage de vos détails de carte de crédit est basé sur votre consentement.

(c) Nous collectons ou utilisons les informations suivantes pour les mises à jour de services ou à des fins de marketing :

• Coordonnées : nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence, âge et date de naissance (si vous optez pour les offres d'anniversaire).     
• Informations sur l'utilisateur du site web (y compris les parcours utilisateurs et le suivi des cookies).
• Informations relatives aux compliments, questions ou plaintes.
• Historique des achats ou des consultations.
• Préférences marketing.
• Registres de consentement, le cas échéant.

Nos bases légales pour la collecte ou l'utilisation d'informations personnelles pour les mises à jour de services ou à des fins de marketing sont :

• Intérêt légitime : ce traitement est basé sur notre intérêt légitime de pouvoir commercialiser nos produits auprès de nos clients existants. Nous pouvons également utiliser des données anonymisées pour nos études de marché et démographiques internes afin d'analyser, de profiler et de surveiller les habitudes des clients afin d'améliorer nos produits et services.
• Consentement : Si vous vous êtes abonné à l'une de nos newsletters, nous utiliserons également vos coordonnées pour vous envoyer cette newsletter, sur la base de votre consentement. Nous pouvons également utiliser vos coordonnées, les informations sur vos achats précédents et vos préférences d'achat pour remplir les services auxquels vous avez souscrit en tant que client enregistré, y compris l'envoi d'invitations à des événements/promotions spéciales, des services personnalisés en magasin et des offres marketing profilées par e-mail ou d'autres services de messagerie basées sur votre consentement. Si vous choisissez d'opter pour les offres d'anniversaire, le stockage de votre date de naissance est basé sur votre consentement.
  
  

D'où proviennent les informations personnelles que nous recueillons

Directement auprès des personnes – par exemple, vous pouvez fournir vos coordonnées en remplissant des formulaires sur notre site web ou en correspondant avec nous.

Tierces parties –  nous recevrons des données personnelles vous concernant de diverses tierces parties telles que des institutions partenaires, des fournisseurs d'analyses comme Google, des réseaux publicitaires, des fournisseurs d'informations de recherche, des fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison, ainsi que des courtiers ou agrégateurs de données.

Automatiquement – par exemple, lorsque vous interagissez avec notre site web, nous pouvons collecter des informations sur votre historique de navigation.

 

Completedworks partage-t-il vos informations avec d'autres ?

Completedworks ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clients à aucune autre entité. Nous pouvons partager vos données avec d'autres entités qui sont :

Sous-traitants de données

• Des fournisseurs sélectionnés qui exécutent des fonctions en notre nom telles que l'exécution et la livraison des commandes, le traitement des paiements, la réalisation de services promotionnels ou la gestion des données, pour maintenir notre site web, pour distribuer des e-mails, pour envoyer notre newsletter, pour assurer les communications clients et pour gérer notre base de données clients. 
• Si nécessaire, les données personnelles que vous nous fournissez peuvent être traitées par ces tiers, uniquement pour le compte de Completedworks et conformément aux instructions de Completedworks en tant que sous-traitants. Nous n'autorisons aucun de nos fournisseurs à faire d'autre usage de vos données personnelles.
• Klarna – si vous souhaitez envisager les options de paiement de Klarna, nous transmettrons à Klarna certaines données, telles que les coordonnées et les détails de commande, afin que Klarna puisse évaluer votre éligibilité. Vos données personnelles sont traitées conformément aux informations de la politique de confidentialité de Klarna.
  

Autres destinataires de données personnelles

• Conseillers professionnels ou juridiques
• Autorités financières ou d'enquête sur la fraude
• Autorités réglementaires compétentes
• Auditeurs ou inspecteurs externes
• Consultants professionnels
• Organisations avec lesquelles nous sommes légalement tenus de partager des informations personnelles
• Tout acheteur actuel ou potentiel
• Autres tiers pertinents :
• Institutions partenaires si l'achat est une collaboration communautaire
• Sociétés affiliées, y compris d'autres sociétés du groupe Eva(GB), coentreprises, franchisés et licenciés.
  
  Si Completedworks est acquis par une autre entité ou est fusionné ou consolidé, les informations sur les clients de Completedworks pourront être mises à la disposition de la nouvelle entité. Cependant, Completedworks fera des efforts raisonnables pour s'assurer que la nouvelle entité s'engage à protéger la confidentialité de vos informations personnelles conformément à cette politique de confidentialité.
  
  

Partage d'informations en dehors du Royaume-Uni

Si nécessaire, nous pouvons transférer des informations personnelles en dehors du Royaume-Uni. Dans ce cas, nous nous conformons au RGPD britannique, en veillant à ce que des garanties appropriées soient mises en place. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Si nécessaire, nos sous-traitants peuvent partager des informations personnelles en dehors du Royaume-Uni. Dans ce cas, ils se conforment au RGPD britannique, en veillant à ce que des garanties appropriées soient mises en place. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Vos droits en tant que personne concernée

En vertu de la loi sur la protection des données, vous disposez de droits, notamment :

• Votre droit d'accès - Vous avez le droit de nous demander des copies de vos données personnelles.
• Votre droit de rectification - Vous avez le droit de nous demander de rectifier les données personnelles que vous estimez inexactes. Vous avez également le droit de nous demander de compléter les informations que vous estimez incomplètes.
• Votre droit à l'effacement - Vous avez le droit de nous demander d'effacer vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Votre droit à la limitation du traitement - Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Votre droit d'opposition au traitement - Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Votre droit à la portabilité des données - Vous avez le droit de nous demander de transférer les données personnelles que vous nous avez fournies à une autre organisation, ou à vous-même, dans certaines circonstances.
• Votre droit de retirer votre consentement – Lorsque nous utilisons le consentement comme base légale, vous avez le droit de retirer votre consentement.
• Vous n'avez généralement pas à payer de frais pour exercer vos droits. Si vous faites une demande, nous avons un mois calendaire pour vous répondre.

Si vous souhaitez vous opposer à l'un de nos traitements ou retirer votre consentement, ou si vous souhaitez faire une demande relative à vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse info@completedworks.com. Veuillez noter cependant que votre retrait n'affectera pas notre droit de traiter vos données lorsque ce traitement est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, et/ou dans la mesure où nous sommes tenus de traiter vos données par la loi ou pour nous défendre dans un litige, pour prévenir la fraude ou les abus, ou pour faire respecter nos conditions générales. Si vous retirez votre consentement à tout traitement basé sur le consentement, nous cesserons tout tel traitement.

Si vous avez créé un compte chez Completedworks, vous pourrez également accéder et rectifier certaines de vos données en vous connectant à votre compte client.

 

Comment porter plainte

Si vous avez des préoccupations concernant l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez déposer une plainte auprès de nous à l'adresse info@completedworks.com ou en utilisant les coordonnées figurant en haut de cette politique de confidentialité.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la manière dont nous avons utilisé vos données après avoir déposé une plainte auprès de nous, vous pouvez également vous plaindre auprès de l'ICO.

L'adresse de l'ICO :          

Information Commissioner’s Office

Wycliffe House

Water Lane

Wilmslow

Cheshire

SK9 5AF

Numéro d'assistance téléphonique : 0303 123 1113

Site web : https://www.ico.org.uk/make-a-complaint

Comment me désabonner des newsletters et e-mails de Completedworks ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters ou d'autres e-mails, vous pouvez vous désabonner comme indiqué dans la communication spécifique, c'est-à-dire en utilisant le lien de désabonnement inclus dans toutes les newsletters et autres e-mails. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse info@completedworks.com 

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire par rapport aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou autrement traitées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, réglementaire, fiscale, comptable ou de reporting. Nous pouvons conserver vos données personnelles pendant une période plus longue en cas de plainte ou si nous pensons raisonnablement qu'il existe une perspective de litige concernant notre relation avec vous.

Pour déterminer la période de conservation appropriée pour les données personnelles, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée de vos données personnelles, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles et si nous pouvons atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables ou autres applicables.

En vertu de la loi, nous devons conserver les informations de base concernant nos clients (y compris les coordonnées, l'identité, les données financières et de transaction) pendant six ans après qu'ils cessent d'être clients, à des fins fiscales.

Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos données : voir ci-dessus pour plus d'informations.

Dans certaines circonstances, nous anonymiserons vos données personnelles (afin qu'elles ne puissent plus vous être associées) à des fins de recherche ou statistiques, auquel cas nous pourrons utiliser ces informations indéfiniment sans autre préavis.

 

Enfants

Completedworks ne souhaite pas collecter d'informations personnelles auprès de personnes de moins de dix-huit (18) ans. Vous ne devez pas utiliser le site ni effectuer d'achat si vous avez moins de 18 ans.

 

Modifications

Completedworks se réserve le droit d'apporter des modifications à sa politique ou à ses pratiques de confidentialité. Nous publierons la politique mise à jour sur notre site web, et nous vous encourageons donc à consulter cette page de temps à autre.

Date de la dernière modification : 25 mars 2025