Retours et Échanges
La satisfaction du client est toujours notre priorité absolue, cependant si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison, à condition que vos articles remplissent les conditions suivantes :
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Être retourné dans les 30 jours suivant la demande de retour ou d'échange
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Être dans son état original, inutilisé, non porté, non lavé et non endommagé
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Être retourné avec toutes les étiquettes originales attachées
Les articles ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été portés, avec l'étiquette de prix attachée et dans leur état d'origine.
Completedworks se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à sa politique de retour. Les retours qui ne respectent pas notre politique peuvent être renvoyés à l'adresse d'expédition d'origine à notre discrétion.
Comment initier un retour
1. Pour demander un retour, visitez notre portail de retours ici pour commencer.
Vous aurez besoin des informations suivantes pour demander un retour :
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Le numéro de commande, tel qu'indiqué sur votre e-mail de confirmation
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Votre adresse e-mail, telle qu'indiquée sur votre e-mail de confirmation
2. Générez et imprimez l'étiquette de retour.
3. Renvoyez le ou les articles dans la boîte d'expédition d'origine, ou toute autre boîte en carton solide. Fermez la boîte et scellez-la solidement.
Déposez le colis à votre centre DHL le plus proche, ou à un autre transporteur.
Tous les retours soumis entreront automatiquement en révision manuelle, où notre équipe examinera votre soumission dans les 24 heures. Une fois approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des instructions pour générer votre étiquette de retour.
Veuillez renvoyer votre article dans son emballage d'origine et assurez-vous qu'il est suffisamment et solidement emballé afin qu'il n'y ait aucun dommage pendant le transit. Nous vous conseillons d'envoyer via un service traçable couvert par une assurance en cas de perte improbable pendant le transit.
Veuillez vous assurer d'envoyer votre retour dans les 14 jours suivant la génération d'une étiquette. Les retours qui ne sont pas expédiés dans ce délai seront malheureusement annulés et ne pourront plus être traités. Si vous prévoyez des retards ou avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide.
Comment demander un échange
Si vous souhaitez échanger votre commande, veuillez contacter notre équipe à l'adresse info@completedworks.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et l'article que vous souhaitez échanger dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Frais d'expédition de retour
Veuillez noter que tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Lorsque vous demandez un retour, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour à utiliser. Cependant, des frais fixes seront facturés pour couvrir les frais d'expédition de retour. Ce montant sera déduit de votre mode de paiement original.
Voir ci-dessous les frais d'expédition fixes pour votre région :
Royaume-Uni – 10 £
Europe – 15 €
États-Unis – 15 $
Reste du monde – 20 $
Si vous préférez utiliser votre propre transporteur local, vous êtes libre de le faire. Nous vous recommandons de choisir un service avec suivi pour une sécurité accrue.
Retours Internationaux
Veuillez vous référer à "Comment initier un retour" ci-dessus pour les étapes de demande de retour en utilisant notre portail de retours.
La politique de retour ci-dessus s'applique aux commandes internationales, avec les ajustements suivants :
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Nous ne pouvons pas rembourser les droits et taxes payés pour le dédouanement.
Pour plus de sécurité, veuillez assurer tous les colis avec un numéro de suivi.
Article Endommagé ou Défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@completedworks.com. En cas de dommage survenu pendant l'expédition, nous devons être informés dans les 48 heures suivant la livraison afin d'initier le processus de retour.
Remboursements
Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Une fois votre remboursement traité, une confirmation de remboursement sera envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de la commande. Votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement sur votre compte.
Veuillez noter que les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Si vous avez demandé un échange, il sera traité et expédié rapidement dès réception de votre commande retournée. Nous vous tiendrons informé et vous fournirons un numéro de suivi dès que l'échange aura été expédié.
Retours d'articles pour la maison
Veuillez noter que pour tous les retours d'articles pour la maison, veuillez contacter notre équipe à info@completedworks.com.
Retours de bijoux raffinés
Veuillez noter que les articles de notre collection Fine fabriqués sur commande ou sur mesure, ainsi que toute pièce avec personnalisation, telle que la gravure, ne sont pas éligibles au retour. Cependant, ces articles peuvent être annulés dans les 7 jours suivant la commande initiale.
Articles Personnalisés
Les articles de beauté, les œuvres d'art, certains articles de maison et tout autre article désigné comme "vente finale" (ou en solde et/ou promotion) ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont jugés défectueux. De plus, nous ne pouvons accepter les retours d'articles monogrammés, personnalisés ou commandés spécialement, ni d'articles endommagés par l'usure normale.
Retours Prolongés
Nous sommes heureux de proposer des retours prolongés pendant la période des fêtes. Toutes les commandes passées en décembre 2024 ont jusqu'au 7 janvier 2025 inclus pour organiser un retour ou un échange.