Conditions générales

1. Conditions générales

Bienvenue sur le site Web de Completedworks situé à l’adresse https://www.Completedworks.com/ (le « Site Web »), qui comprend tous les sous-domaines actuels et futurs. Nous espérons que vous apprécierez votre visite et/ou l’utilisation du Site Web, qui peut inclure l’achat de biens.

Completedworks est détenue et exploitée par Eva (GB) Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, n° d’enregistrement 05756854, dont l’adresse enregistrée est 69a Lisson St, Londres NW1 5DA. Lorsque les présentes Conditions générales se réfèrent à « Completedworks », cela peut désigner Completedworks ou Eva (GB) Limited ou les deux, selon le contexte.

Les conditions générales suivantes (ci-après : les « Conditions générales ») sont valables entre vous et Eva (GB) Limited (ci-après : Eva (GB) Limited ; pouvant être désignée par « nous ») et s’appliquent à toute utilisation et commande passée sur le site Web Completedworks.com, ainsi qu’aux commandes passées par téléphone, e-mail ou via le chat en direct avec l’équipe du service client de Completedworks (ci-après collectivement : le « Site Web »). Veuillez noter que Completedworks ne garantit pas que tous les produits présentés sur le Site Web sont en stock ou disponibles à l’achat. Elle ne garantit pas non plus que les produits sur mesure ou personnalisés seront achevés dans le délai d’expédition estimé. Completedworks se réserve le droit d’arrêter la vente d’un produit. Les commandes ne peuvent être passées que par des personnes âgées de 18 ans ou plus. Completedworks Studios se réserve le droit de réviser les Conditions générales à tout moment. La date de la dernière mise à jour se trouve dans la dernière section des Conditions générales. Il incombe aux utilisateurs de se tenir informés de ces changements. Veuillez noter que les conditions générales valables pour votre commande sont toujours les conditions générales en vigueur au moment où vous passez votre commande et non une version ultérieure. Vous devez conserver une copie de ces Conditions générales pour référence ultérieure.

 

2. Admissibilité à l’achat sur Completedworks.com

Pour passer une commande sur ce Site Web, vous devez :

a) être titulaire d’une carte de débit/crédit valide.

b) garantir que les informations personnelles que vous êtes tenu de fournir lors de votre inscription en tant que client sont véridiques, exactes et à jour à tous égards.

Si vos informations personnelles changent, veuillez nous en informer immédiatement en contactant le Service Client à l’adresse e-mail suivante : customercare@Completedworks.com.

Vous vous engagez à ne pas vous faire passer pour une autre personne ou entité, ni à utiliser un faux nom que vous n’êtes pas autorisé à utiliser.

 

3. Admissibilité à l’achat sur le sous-domaine Completedworks.com

Pour passer une commande sur ce Site Web, vous devez :

a) être titulaire d’une carte de débit/crédit valide.

b) garantir que les informations personnelles que vous êtes tenu de fournir lors de votre inscription en tant que client sont véridiques, exactes et à jour à tous égards.

Si vos informations personnelles changent, veuillez nous en informer immédiatement en contactant le Service Client à l’adresse e-mail suivante : customercare@Completedworks.com.

Vous vous engagez à ne pas vous faire passer pour une autre personne ou entité, ni à utiliser un faux nom que vous n’êtes pas autorisé à utiliser.

Lorsque les produits sont exclusivement destinés aux membres, associés ou amis d’une institution spécifique, votre commande peut être soumise à vérification conformément à la politique de cette institution. Completedworks se réserve le droit d’annuler une commande lorsque ce statut ne peut pas être vérifié.

 

4. Mon compte

Lors de la création d’un compte en ligne, vous pourrez choisir un mot de passe avec lequel vous pourrez vous connecter à votre compte en ligne et consulter l’historique de vos commandes et suivre votre commande. Si vous souhaitez supprimer un compte, vous pouvez également contacter customercare@Completedworks.com et l’équipe du service client vous aidera. Si vous vous inscrivez, vous pouvez également choisir d’enregistrer une carte de crédit pour un achat futur. Toutes les informations concernant vos cartes de crédit enregistrées peuvent être modifiées et supprimées lors de la connexion à votre compte. Vos coordonnées seront protégées par cryptage et accéléreront votre passage en caisse la prochaine fois que vous ferez des achats.

 

5. Effectuer un achat

En utilisant le Site Web et/ou en passant une commande sur le Site Web, par téléphone, par e-mail ou par chat en direct, vous confirmez avoir lu et accepté les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité. Veuillez vous assurer d’avoir lu et compris les Conditions Générales avant de passer une commande. Avant de passer votre commande, vous aurez la possibilité de vérifier vos sélections, les informations que vous avez fournies, le prix total de votre commande et de corriger toute erreur de saisie. Veuillez noter que les produits de votre panier ne sont pas réservés et peuvent être achetés par d’autres clients tant que vous n’avez pas passé la commande au moment du paiement et reçu l’e-mail de confirmation de commande. Si une inactivité prolongée entraîne l’interruption de votre connexion au Site Web, votre sélection de produits peut être perdue. Dans ce cas, vous devrez de nouveau saisir votre sélection de produits dans le panier.

 

6. Confirmation de commande

Après avoir soumis votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande contenant votre numéro de commande, les détails du produit que vous nous avez commandé, vos informations de paiement et de livraison. Veuillez noter que l’e-mail de confirmation est un accusé de réception de votre commande et non une acceptation de celle-ci.

 

7. Acceptation et confirmation d’expédition (articles en stock et en précommande)

Veuillez noter que toutes les commandes que vous passez sont soumises à notre acceptation. Nous pouvons, à notre discrétion, choisir de ne pas accepter votre commande pour quelque raison que ce soit sans aucune responsabilité de notre part. Une fois la commande traitée, un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé avec toutes les informations pertinentes concernant votre commande. La confirmation d’expédition constitue notre acceptation de votre commande, sauf si votre commande comprend des articles sur mesure ou personnalisés comme indiqué dans la section 7 ci-dessous, auquel cas l’acceptation de notre commande aura lieu lorsque vous recevrez un e-mail de notre part vous informant que nous avons commencé la production ou la personnalisation de l’article. Veuillez noter que Completedworks ne garantit pas que tous les produits présentés sur le Site Web sont en stock au moment de votre commande. Si un produit est indisponible, nous vous contacterons rapidement, par téléphone ou par e-mail. Si nous avons déjà reçu le paiement de ce produit, nous vous rembourserons le montant de l’achat.

 

8. Acceptation et confirmation de production (articles de mariée, sur mesure et personnalisés)

Sauf si nous vous avons notifié que nous n’acceptons pas votre commande ou si vous avez annulé votre commande conformément à la politique d’annulation énoncée dans la section 15 ci-dessous, notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque vous recevrez un e-mail de notre part vous informant que le(s) article(s) est/sont en production. Le contrat entre vous et nous sera conclu lorsque vous recevrez un e-mail de notre part vous informant que nous avons expédié le(s) article(s) que vous avez commandé(s).

Notre acceptation de votre commande sera réputée complète et reçue par vous à la date et à l’heure de l’envoi de l’e-mail, date et heure spécifiées dans l’e-mail. La date et l’heure de réception réputées par vous s’appliqueront, que vous n’ayez pas reçu cet e-mail pour des raisons indépendantes de notre volonté.

 

9. Délai de production pour les articles de mariée, sur mesure et personnalisés

Les délais d’expédition estimés sont indiqués sur la page produit, dans le panier et dans l’e-mail de confirmation de commande. Il ne s’agit pas d’une garantie de délai de production. L’objectif de Completedworks est de terminer la production de tous les articles sur mesure le plus rapidement possible et aussi souvent que possible dans le délai d’expédition estimé. Nous nous réservons le droit que la production prenne plus de temps que ce qui est indiqué au moment de la commande. Nous pourrions, par exemple, être dans l’incapacité de respecter le délai d’expédition initial estimé pendant les périodes de forte activité de l’année, parce que la production initiale ne satisfait pas à nos normes de contrôle de qualité, en raison de retards dans l’acquisition de matières premières appropriées, ou, pour toute autre raison à notre seule discrétion. Si nous ne sommes pas en mesure de réaliser votre commande sur mesure dans le délai d’expédition estimé, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour vous en informer et vous communiquer un nouveau délai d’expédition estimé.

Veuillez prévoir un délai suffisant pour éviter toute perte ou déception résultant du temps de production et du délai de livraison, car Completedworks ne peut en être tenu responsable.

Les articles sur mesure et personnalisés ne peuvent être annulés que dans les 24 heures suivant l’achat.

 

10. Couleurs

Completedworks s’efforce de décrire les produits sur le site Web aussi fidèlement que possible. Cependant, veuillez noter qu’en raison des paramètres de couleur de votre ordinateur, les couleurs des produits affichées sur les images du site Web peuvent différer quelque peu de leurs couleurs réelles. Completedworks ne peut être tenu responsable de toute divergence de ce type.

 

11. Prix

Les prix et les frais de livraison indiqués sur le Site Web peuvent varier de temps à autre et Completedworks n’est pas lié par le prix tant qu’il n’a pas accepté la commande en vous envoyant la confirmation d’expédition ou, dans le cas d’un article sur mesure, la confirmation que la production a commencé. Les prix peuvent également varier entre le showroom physique ou le pop-up et le Site Web. Si vous avez passé une commande et que le prix a changé avant que nous n’ayons accepté votre commande (en vous envoyant la confirmation d’expédition), nous vous informerons par e-mail du changement de prix et vous donnerons la possibilité de passer une nouvelle commande avec le nouveau prix ou d’annuler l’ancienne commande. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter, votre commande sera annulée. Completedworks se réserve toujours le droit d’annuler toute commande avant notre acceptation de celle-ci. Si nous avons déjà reçu le paiement d’une commande annulée, nous vous rembourserons le montant de l’achat. Veuillez également noter que Completedworks peut annuler la commande même si elle a été acceptée par Completedworks, à condition que vous réalisiez ou auriez dû réaliser que les informations de prix étaient incorrectes. Les frais de livraison sont indiqués en relation avec les méthodes d’expédition à l’étape du paiement.

Devise: votre carte sera débitée dans la devise que vous choisissez : GBP £, EUR € ou USD $. Veuillez noter que les devises d’achat que vous choisissez peuvent être limitées par votre destination d’expédition. Vous pouvez modifier le pays d’expédition et la devise affichée à tout moment. Les prix pour les expéditions vers le Royaume-Uni seront affichés en GBP £. Lorsque l’expédition se fait hors d’Europe vers les Amériques – Nord et Sud, y compris le Canada et les Caraïbes – les prix sont affichés en USD $. Les prix pour les expéditions vers l’Europe, à l’exclusion du Royaume-Uni, seront affichés en EUR €. Les prix pour les expéditions vers tous les autres pays seront affichés en GBP £.

Le prix qui vous est affiché lors du paiement est le prix que vous payez. Celui-ci ne variera pas par la suite, quelles que soient les fluctuations de devises. Les remboursements seront également effectués au prix que vous avez payé et non au prix dans la devise concernée à la date du remboursement.

TVA: Si vous êtes au Royaume-Uni et choisissez de faire expédier les marchandises au Royaume-Uni, les prix seront indiqués toutes taxes comprises (le cas échéant) au taux en vigueur. Si le pays d’expédition est en dehors du Royaume-Uni mais au sein de l’UE et des territoires dépendants, les prix seront affichés en euros toutes taxes comprises. Tous les autres pays se voient afficher un prix hors TVA car aucune TVA ne sera due sur ces commandes.

Droits de douane payés (DDP): Veuillez noter que pour faciliter les clients, les commandes expédiées aux États-Unis continentaux sont désormais expédiées sur une base DDP. Cela signifie que toutes les taxes et droits d’importation pertinents seront inclus dans le prix du produit affiché sur le site Web (lorsque la valeur du produit individuel ou de la commande totale dépasse le seuil de droits de douane du pays concerné). Completedworks rendra compte aux autorités compétentes de tous les droits payables.

Veuillez noter que Completedworks ne perçoit ni n’utilise la taxe de vente américaine pour le moment. Votre achat peut être soumis à une taxe d’utilisation locale, sauf s’il est exonéré d’impôt. Il est de votre responsabilité, en tant que client, de déclarer tout achat de biens personnels tangibles qui n’ont pas été taxés par Completedworks et de payer la taxe d’utilisation sur ces achats, sauf s’ils sont exemptés en vertu de la loi de l’État local.

 

12. Paiements

Les paiements suivants sont acceptés :

Cartes de crédit et cartes de débit

Le paiement peut être effectué par les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard, JCB, Discover, Diners Club et American Express. Le paiement peut également être effectué par les cartes de débit suivantes : Visa et Maestro. (Maestro et Visa Electron : veuillez vérifier auprès de votre banque que votre carte est valide pour les achats en ligne). Nous acceptons également Union Pay. Les achats effectués avec Visa et Mastercard sont vérifiés par un code sécurisé. Veuillez noter que votre carte est débitée du montant de l’achat une fois que Completedworks vous a envoyé l’e-mail de confirmation de commande. Nous faisons de notre mieux pour rendre le Site Web aussi sécurisé que possible. Toutes les transactions par carte de crédit/débit sur le Site Web sont traitées via Braintree, une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui crypte les détails de votre carte dans un environnement hôte sécurisé. Le paiement sera débité et compensé de votre compte dès l’acceptation de votre commande par Completedworks. Vous confirmez que la carte de crédit/débit utilisée vous appartient ou que vous avez été spécifiquement autorisé par le titulaire de la carte de crédit/débit à l’utiliser. Tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation par l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de votre carte de paiement refuse d’autoriser le paiement à Completedworks, votre commande sera annulée. Nous ne sommes pas responsables des frais ou pénalités qui pourraient être imposés par le prestataire de paiement en raison du traitement du paiement de votre commande.

Cartes cadeaux

Lors d’une commande utilisant une carte cadeau comme mode de paiement, Completedworks n’est pas en mesure de modifier la devise de la carte cadeau. Les cartes cadeaux sont vendues sous réserve des conditions générales énoncées ci-dessous dans la section 13.

Klarna

Achetez maintenant, payez plus tard avec Klarna

Vous pouvez désormais étaler les paiements sur une période donnée dans notre magasin en payant avec votre compte Klarna. Klarna propose deux options "Achetez maintenant, payez plus tard" sans intérêt et sans frais :

• Le paiement en 3 fois vous permet d’étaler le coût de votre achat en 3 versements égaux, sans intérêt et sans frais. Le premier paiement est effectué au moment de l’achat, les versements restants étant automatiquement programmés tous les 30 jours. Pour plus de détails, veuillez consulter leur page Paiement en 3 fois.

• Le paiement en 30 jours vous permet de disposer de 30 jours maximum pour régler vos marchandises après leur expédition, sans intérêt ni frais. Cela signifie que vous pouvez retourner les articles s’ils ne correspondent pas à vos attentes ou à vos besoins, sans qu’aucun argent ne quitte votre compte bancaire. Pour plus de détails, veuillez consulter leur page Payer plus tard en 30 jours.

Lors du paiement, en cliquant sur « Terminer la commande » sur la page de paiement, vous serez redirigé vers une page « Acheter maintenant, payer plus tard » avec Klarna pour finaliser votre achat en toute sécurité.

Veuillez noter que Klarna n’est disponible qu’au Royaume-Uni. 

 

13. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux Completedworks sont vendues sous réserve des conditions générales suivantes :

a) Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’achat.

b) Les cartes cadeaux peuvent être utilisées pour tous les produits sur Completedworks.com, y compris pendant les périodes de soldes sur les commandes promotionnelles. 

c) Les cartes cadeaux ne peuvent être ni retournées, ni remboursées, et ne sont pas transférables.

d) Les cartes cadeaux ne peuvent être achetées qu’avec une carte de débit ou de crédit ; le crédit du compte ne peut pas être utilisé pour acheter une carte cadeau.

e) Si votre commande dépasse la valeur de votre crédit, le solde restant doit être réglé par carte de crédit ou de débit.

f) Si vous retournez des produits que vous avez achetés à l’aide d’une carte cadeau, le solde restant sera ajouté à votre compte sous forme de crédit et pourra être utilisé pour des commandes ultérieures.

g) Completedworks n’est pas responsable si une carte cadeau est perdue, volée, détruite ou utilisée sans votre permission.

h) Completedworks se réserve le droit d’annuler une carte cadeau si nous estimons qu’une telle action est nécessaire.

 

14. Livraison

Méthodes d’expédition

Nous livrons dans plus de 70 pays. Si nous ne livrons pas dans votre pays, vous ne pourrez pas le sélectionner au moment de la commande.

Nous nous efforçons de livrer les articles que vous avez choisis à l’endroit et à la personne de votre choix, en parfait état et dans les plus brefs délais. Veuillez noter que les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement et commencent à partir de la date d’expédition. Les délais de livraison ne tiennent pas compte des retards éventuels causés par l’autorisation de paiement et/ou la disponibilité des stocks. Nos frais de livraison dépendent de votre destination d’expédition. Veuillez consulter notre section de livraison pour connaître les délais et les coûts. Les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif. Completedworks ne peut être tenu responsable des retards dus aux formalités douanières ou aux problèmes de paiement. Tous les achats sont assurés par nos soins pendant le transport jusqu’à leur livraison. Si vous souhaitez suivre votre colis, veuillez vous référer à l’e-mail qui vous a été envoyé contenant votre numéro de suivi ou contactez-nous à l’adresse customercare@Completedworks.com et nous suivrons votre envoi pour vous.

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais spécifiés lors de la commande, nous vous en informerons et nous nous efforcerons de remédier à la situation le plus rapidement possible.

Toutes les nouvelles commandes sont considérées comme distinctes et chacune est traitée individuellement.

Politique de première commande

Pour des raisons de sécurité, Completedworks se réserve le droit d’expédier les premières commandes à l’adresse de facturation vérifiée du titulaire de la carte ou à son adresse professionnelle. Pour éviter tout retard dans la réception de votre commande, veuillez vous assurer de fournir les informations de facturation et d’expédition correctes associées à votre carte de crédit/débit lors de la commande.

Pays où nous expédions

Afrique du Sud, Allemagne, Angola, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Curaçao, Danemark, Égypte, Émirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Îles Caïmans, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Koweït, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Monaco, Monténégro, Maroc, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pakistan, Panama, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Vatican, Vietnam.

 

15. Droit de changer d’avis

15.1 Exercice de votre droit de changer d’avis

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat ou d’échanger votre produit en soumettant ou en envoyant une notification à Completedworks dans les 14 jours suivant la date de réception du produit. La notification peut être envoyée de différentes manières. De préférence, vous pouvez utiliser notre système d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous et le renvoyer à Completedworks Studios, 69A Lisson Street NW1 5DA ou par e-mail à customercare@Completedworks.com. Veuillez noter que vous n’êtes bien sûr pas obligé d’utiliser les formulaires spéciaux, mais que vous pouvez nous envoyer une lettre ou un e-mail aux adresses postales et électroniques susmentionnées, en indiquant que vous souhaitez vous rétracter ou échanger votre achat. Si vous nous envoyez un e-mail, nous vous enverrons une confirmation dès réception de votre notification. Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande dans votre communication avec nous. Vous pouvez conserver une copie de votre notification d’annulation pour vos propres dossiers.

15.2 Lorsque vous n’avez pas le droit de changer d’avis

Vous n’avez pas le droit de changer d’avis concernant les produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués sur commande. Cela inclut toutes les commandes et les produits marqués sur mesure sur Completedworksstudios.com ou indiqués comme tels par notre personnel dans un showroom ou un pop-up. Pour plus de clarté, un exemple de produit sur mesure, personnalisé ou fabriqué sur commande serait si vous nous demandiez d’apporter des modifications uniques à un produit ou de le tailler, de le modifier ou de le graver (comme ajouter un nom ou une image), le produit devient alors un produit sur mesure, personnalisé ou fabriqué sur commande et vous n’avez plus le droit de le retourner comme décrit ci-dessus dans cette section 15.

15.3 Formulaire de rétractation type

(Remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler votre commande.)

À Completedworks Studios, 69A Lisson Street NW1 5DA, Royaume-Uni ; e-mail customercare@Completedworks.com :

[*] Supprimer le cas échéant

Je/Nous [*] notifie/notifions par la présente ma/notre [*] annulation de mon/notre [*] contrat de vente des biens suivants [*]/pour la fourniture du service suivant [*],

Commandé le [*]/reçu le [*] :

Nom du(des) consommateur(s) :

Adresse du(des) consommateur(s) :

Signature du(des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé par la poste) :

Date :

15.4 Remboursement lié au droit de rétractation

Si vous choisissez d’exercer votre droit de changer d’avis et de vous rétracter de votre achat conformément aux conditions énoncées dans la présente section 15, Completedworks émettra un remboursement du montant payé à Completedworks, y compris les frais d’expédition que vous avez payés pour la livraison de Completedworks à vous. Cependant, si une expédition DHL Express, une livraison le jour même ou un autre service de messagerie spécialisé a été utilisé, Completedworks n’émettra pas de remboursement des frais d’expédition initiaux. Completedworks effectuera le remboursement dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation, à condition que Completedworks ait reçu le(s) produit(s) de votre part ou si Completedworks a obtenu la preuve que les produits ont été renvoyés à Completedworks. Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat si vous n’acceptez pas explicitement un autre mode. Vous ne serez pas facturé en supplément si un autre mode de paiement est utilisé. Veuillez noter que Completedworks n’effectue un remboursement intégral que si le(s) produit(s) est/sont dans les mêmes conditions qu’au moment de la livraison. Si la valeur des produits a diminué en raison de votre manipulation des produits dans une mesure supérieure à ce qui est nécessaire pour en déterminer les caractéristiques ou la fonction, vous avez l’obligation de nous rembourser. Ainsi, Completedworks a le droit de retenir un tel montant du remboursement. Pour éviter une déduction, veuillez vous assurer que le produit que vous souhaitez rembourser est exactement dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, avec l’étiquette et le sceau toujours attachés. Toutes les chaussures ne doivent pas être utilisées du tout ou sur une surface moquettée tant que vous n’avez pas décidé de les conserver. Les chaussures et accessoires livrés dans une boîte spéciale doivent être retournés dans leur boîte d’origine intacte, considérée comme faisant partie du produit.

Échanges :

Vous pouvez échanger votre article dans les 14 jours à compter de la date d’expédition. Veuillez envoyer votre demande par e-mail à info@completedworks.com en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez échanger pour plus d’informations. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations.

Retours utilisant notre service :

En alternative à l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez préférer retourner les articles en utilisant notre service de retour. Pour retourner un achat, vos articles doivent remplir les conditions suivantes :

• Être retourné dans les 14 jours suivant votre date de livraison.

• Être dans son état d’origine, non utilisé, non porté, non lavé et non endommagé.

• Être retourné avec toutes les étiquettes d’origine attachées.

Les sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles percées, articles de beauté, œuvres d’art, certains articles ménagers et tout autre article désigné comme « vente finale » ou acheté avec une réduction égale ou supérieure à 50 % (en solde ou en promotion) ne peuvent pas être retournés. De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles monogrammés, personnalisés ou sur commande spéciale, ou d’articles endommagés par l’usure normale.

Veuillez noter que les bijoux sur mesure ne sont pas éligibles au retour. (Toutefois, ces pièces peuvent être annulées dans les 7 jours suivant la commande initiale.)

Completedworks se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à notre politique de retour. Les retours qui ne respectent pas notre politique peuvent être renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine, à notre discrétion.

Comment initier un retour :

1. Pour demander un retour, visitez notre portail de retours ici pour commencer. 

Vous aurez besoin des informations suivantes pour demander un retour : 

• Le numéro de commande, tel qu’indiqué sur votre e-mail de confirmation

• Votre adresse e-mail, telle qu’indiquée sur votre e-mail de confirmation

2. Générez et imprimez l’étiquette de retour.

3. Renvoyez le(s) article(s) dans la boîte d’expédition d’origine, ou toute autre boîte en carton solide. Fermez la boîte et scotchez-la solidement.  

Déposez le colis au point de dépôt DHL le plus proche, ou à un autre point de dépôt du transporteur. 

Si une photo est requise pour soumettre votre retour, elle entrera automatiquement en revue manuelle. Notre équipe examinera votre soumission dans les 24 heures. Une fois approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des instructions pour générer votre étiquette de retour.

Veuillez renvoyer votre article dans son emballage d’origine et vous assurer qu’il est suffisamment et solidement emballé afin qu’il n’y ait aucun dommage pendant le transport. Nous vous conseillons d’envoyer via un service traçable et couvert par une assurance en cas de perte peu probable pendant le transport.

Veuillez vous assurer d’envoyer votre retour dans les 14 jours suivant la génération d’une étiquette. Les retours qui ne sont pas expédiés dans ce délai seront malheureusement annulés et ne pourront plus être traités. Si vous anticipez des retards ou avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l’aide.

Retours internationaux :

Veuillez vous référer à la section « Comment initier un retour » ci-dessus pour les étapes de demande de retour en utilisant notre portail de retours. 

La politique de retour ci-dessus s’applique aux commandes internationales, avec les ajustements suivants :

• Nous ne pouvons pas rembourser les droits et taxes payés pour le dédouanement.

Pour plus de sécurité, veuillez assurer tous les colis avec un numéro de suivi.

 

16. Politique de retour en cas de perte

Pour les retours générés via notre portail de retours, votre colis est entièrement traçable, et dans le rare cas où il serait perdu en transit, nous pouvons déposer une réclamation auprès du transporteur et fournir une compensation. Cependant, si vous choisissez de retourner un article en utilisant votre propre transporteur, le retour est à vos risques et périls, et nous ne pouvons pas compenser les colis perdus. Nous vous recommandons fortement d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi et assurance et de conserver une preuve d’envoi. Pour toute préoccupation, veuillez contacter notre équipe à l’adresse info@completedworks.com.

 

17. Produits défectueux

À l’exception des garanties spécifiques que nous offrons en relation avec un ou des article(s) particulier(s), ou des garanties légales du consommateur, nous n’offrons aucune garantie sur nos article(s). Nous vous demandons d’inspecter les article(s) dès leur réception pour détecter tout défaut ou dommage. Si vous constatez un défaut ou un dommage, contactez notre service client dès que possible en ayant votre numéro de référence de commande à portée de main. Si le(s) article(s) est/sont avéré(s) endommagé(s) avant la livraison, ou défectueux (sans faute de votre part lors de l’usure ou de l’utilisation), nous réparerons ou remplacerons le(s) article(s) ou rembourserons le prix payé par vous, y compris les frais de livraison que vous avez payés, à condition que vous n’ayez pas porté, utilisé et endommagé le(s) article(s). Nous vous rembourserons les frais de retour du (des) article(s) ou nous vous enverrons un colis prépayé que vous pourrez utiliser pour retourner le(s) article(s).

 

18. Garantie qualité de Completedworks sur certains bijoux sur mesure

Sans limiter vos droits légaux, certains articles spécifiques sont couverts par une garantie d’un an à compter de la date d’achat (dans des conditions normales d’usure). Ces produits sont limités à ceux achetés via le sous-domaine Completedworks.com ou les produits initialement attribués à Completedworks.com mais dont le paiement a été effectué via le panier partagé sur Completedworks.com. Les articles couverts (exclusivement les pièces de joaillerie) par cette garantie seront clairement identifiés dans la description du produit sur les pages de produits pertinentes du site Web. Si la description du produit n’inclut pas une description de la garantie, les articles ne sont pas couverts par une garantie d’un an. Pour les produits couverts, Completedworks réparera tout problème gratuitement sur présentation d’une preuve d’achat valide. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais d’expédition.

 

19. Droits de propriété intellectuelle

Votre utilisation du Site et de son contenu ne vous confère aucun droit en relation avec les droits d’auteur, les dessins, les marques et tous les autres droits de propriété intellectuelle et matériels relatifs au Contenu (tel que décrit à la section 19 ci-dessous), y compris le Logiciel Completedworks et tous les codes HTML et autres contenus de ce Site Web. Tout ce Contenu, y compris les marques de commerce de tiers, les dessins et les droits de propriété intellectuelle connexes mentionnés ou affichés sur ce Site Web sont protégés par les lois nationales sur la propriété intellectuelle et d’autres lois et dispositions de traités internationaux.

Les marques commerciales, logos et marques de service affichés sur le Site Web (collectivement, les « Marques Commerciales ») sont les marques déposées et non déposées de Completedworks, de nos affiliés, de nos concédants de licence ou de nos partenaires, au Royaume-Uni et dans d’autres pays, et sont protégées par les lois britanniques et internationales sur les marques commerciales. Toutes les autres marques commerciales qui ne nous appartiennent pas, à nos affiliés, à nos partenaires ou à nos concédants de licence et qui apparaissent sur le Site Web sont la propriété de leurs propriétaires respectifs, qui peuvent ou non être affiliés, liés ou parrainés par nous.

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20. Contenu

En plus des droits de propriété intellectuelle mentionnés ci-dessus, le « Contenu » est défini comme tout graphique, photographie, y compris tous les droits d’image, sons, musique, vidéo, audio ou texte sur ce Site Web. Completedworks s’efforce de garantir que les informations sur ce site sont exactes et complètes. Completedworks ne promet pas que le Contenu de Completedworks est exact ou sans erreur. Completedworks ne promet pas que les aspects fonctionnels du Site Web ou le Contenu de Completedworks seront sans erreur ou que ce Site, le Contenu de Completedworks ou le serveur qui le rend disponible sont exempts de virus ou d’autres composants nuisibles. Nous recommandons toujours à tous les utilisateurs d’Internet de s’assurer qu’ils ont installé un logiciel antivirus à jour. Completedworks ne peut être tenu responsable de tout dommage causé par l’utilisation du site ou, à cet égard, par l’incapacité d’utiliser le site. Completedworks ne peut garantir un accès sans problème, ininterrompu et sécurisé au site.

Les opinions personnelles des designers et des marques dont nous vendons les produits, ou de tout tiers avec lequel nous sommes associés, sont les leurs et ne reflètent pas nécessairement les vues de Completedworks, et nous déclinons toute responsabilité pour ces vues exprimées dans tout média.

 

21. Politique de confidentialité

Veuillez consulter la politique de confidentialité distincte de Completedworks, disponible sur www.Completedworks.com.

 

22. Cookies

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23. Sécurité

Completedworks utilise le protocole Secure Socket Layers (SSL), la norme de l’industrie en matière de transfert d’informations, pour traiter vos commandes. La boutique en ligne de Completedworks sécurise les communications en cryptant toutes les données vers et depuis le site. Lors du passage d’une commande, vous pouvez immédiatement vérifier la validité de la sécurité en cliquant sur l’icône Thawte au moment du paiement. Pour des raisons de sécurité, nous ne stockons aucune information de paiement dans notre base de données.

 

24. Politique de revente

Vous pouvez acheter des produits sur www.Completedworks.com pour un usage personnel uniquement et non pour la revente. En passant une commande sur www.Completedworks.com, vous certifiez que vous achetez des produits pour votre usage personnel et non pour la revente et que vous acceptez les Conditions générales. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes pour quelque raison que ce soit sans explication.

 

25. Liens

Le Site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web hors de notre portée. Nous ne pouvons être tenus responsables du contenu ou des politiques de confidentialité de ces sites.

 

26. Violation des règles

Completedworks se réserve le droit de recourir à toutes les solutions disponibles en droit et en équité pour les violations de ces Conditions Générales, y compris le droit de bloquer l’accès au site. Les personnes violant la restriction des zones protégées par mot de passe du site peuvent faire l’objet de poursuites.

 

27. Responsabilité de Completedworks

Vous disposez de certains droits en vertu de la loi, notamment que tous les Articles que vous commandez via ce Site Web seront de qualité satisfaisante, adaptés à l’usage auquel ils sont destinés et conformes à votre commande et à toute description donnée sur ce Site Web.

Si nous ne respectons pas ces Conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez qui sont une conséquence prévisible de notre manquement aux Conditions ou de notre négligence, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s’il s’agit d’une conséquence évidente de notre manquement ou s’il a été envisagé par vous et nous au moment où nous avons conclu ces Conditions.

Nous fournissons les Articles, l’utilisation du Site Web et tout autre service uniquement pour un usage domestique et privé. Vous vous engagez à ne pas utiliser les Articles, le Site Web ou tout autre service que nous fournissons à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, et nous n’avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale. En outre, vous acceptez que nous ne sommes pas responsables, en aucune circonstance, des virus informatiques, des pannes ou dysfonctionnements du système qui pourraient survenir en relation avec votre utilisation du Site Web, y compris lors d’un hyperlien vers ou depuis des sites Web de tiers.

En aucun cas notre responsabilité agrégée maximale ne pourra excéder le plus élevé des montants suivants : cent livres sterling (100,00 £) ou la somme que vous nous avez payée pour l’Article pour lequel vous avez une réclamation. Étant donné que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages consécutifs ou accessoires, dans ces pays, notre responsabilité est limitée dans la mesure maximale permise par les lois de ce pays. Aucune disposition de la garantie donnée dans cette clause n’affecte vos droits statutaires.

Nous n’excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité en cas de (i) décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence, (ii) fraude ou fausse déclaration frauduleuse, (iii) toute violation des termes implicites de la section 12 de la loi de 1979 sur la vente de marchandises (titre et jouissance paisible), (iv) toute violation des termes implicites des sections 13 à 15 de la loi de 1979 sur la vente de marchandises (description, qualité satisfaisante, adéquation à l’usage et échantillons), (v) produits défectueux en vertu de la loi de 1987 sur la protection du consommateur, ou (vi) toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

 

28. Litiges

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, tout litige relatif de quelque manière que ce soit à votre visite sur le Site Web et à tout achat d’articles de Completedworksstudios.com par vous sera soumis à un arbitrage confidentiel à Londres, sauf que, dans la mesure où vous avez violé ou menacé de violer nos droits de propriété intellectuelle de quelque manière que ce soit, nous pourrons demander une injonction ou toute autre mesure appropriée devant les tribunaux anglais, et vous consentez à la compétence exclusive et au lieu de juridiction de ces tribunaux. L’arbitrage en vertu du présent accord sera mené conformément aux règles alors en vigueur de la Chambre de commerce internationale. La décision de l’arbitre sera contraignante et pourra être enregistrée comme jugement devant tout tribunal compétent. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, aucun arbitrage en vertu du présent accord ne sera joint à un arbitrage impliquant toute autre partie soumise au présent accord, que ce soit par des procédures d’arbitrage collectif ou autrement. Dans la mesure où l’arbitrage n’est pas permis par la loi applicable, tout litige relatif de quelque manière que ce soit à votre visite sur le Site Web sera soumis à un tribunal approprié ou à un autre organisme judiciaire à Londres, et toutes les dispositions applicables de cette section s’appliqueront.

 

29. Généralités

Vous reconnaissez et acceptez que les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, constituent l’intégralité et l’exclusivité de l’accord entre nous concernant votre utilisation du Site Web et tout achat d’Articles sur Completedworks.com, et remplacent et régissent toutes les propositions, accords ou autres communications antérieurs.

Si une disposition des présentes Conditions s’avère illégale, invalide ou inapplicable en tout ou en partie, les présentes Conditions resteront valides quant aux autres dispositions et au reste de la disposition affectée. Toute renonciation à l’une des dispositions des présentes Conditions par Completedworks.com ne sera pas considérée comme une renonciation à toute violation ou manquement ultérieur et n’affectera en aucune manière les autres dispositions des présentes Conditions.

Le fait que l’une ou l’autre des parties n’exerce pas ou tarde à exercer un droit, un recours, un pouvoir ou un privilège en vertu des présentes Conditions, et aucune conduite entre les parties ne sera interprétée ou ne constituera une renonciation à celui-ci, ni aucun exercice unique ou partiel d’un droit, d’un recours, d’un pouvoir ou d’un privilège n’exclura tout autre exercice ultérieur de celui-ci ou l’exercice de tout autre droit, recours, pouvoir ou privilège. Les droits et recours prévus par les présentes Conditions sont cumulatifs et ne sont pas exclusifs de tout droit ou recours prévu par la loi. Le temps ne sera pas de l’essence des présentes Conditions en ce qui concerne les heures, dates et/ou périodes mentionnées ici.

Rien dans les présentes Conditions ne sera interprété comme créant une agence, un partenariat ou toute autre forme d’entreprise commune entre nous.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment et nous vous encourageons à consulter régulièrement les présentes Conditions pour vous assurer que vous êtes toujours pleinement informé de nos Conditions. Toute modification prend effet immédiatement après sa publication sur le Site Web. Votre utilisation continue du Site Web constitue votre accord à toutes ces Conditions.

Nous pouvons, avec ou sans préavis, résilier tout droit accordé par les présentes Conditions. Vous devez vous conformer immédiatement à toute résiliation ou autre avis, y compris, le cas échéant, en cessant toute utilisation du Site Web.

Nous nous réservons le droit de refuser de fournir des Articles à toute personne, quelle qu’en soit la raison, de retirer des Articles du Site Web à tout moment et/ou de supprimer ou de modifier des éléments ou du contenu sur le Site Web. Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers tout tiers du fait de notre retrait d’Articles de ce Site Web, que ces Articles aient été vendus ou non ; de la suppression ou de la modification de contenu sur le Site Web ; du refus de traiter une transaction ou de l’annulation ou de la suspension d’une transaction après le début du traitement.

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse customercare@Completedworks.com.

 

30. Loi applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit anglais et soumises à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.

 

31. Informations sur l’entreprise

Eva(GB) Limited (Reg. No. 05756854)

Opérant sous le nom de Completedworks

Paragon Business Park, Unit 7, UK, WF1 2UY

Téléphone : +44 (0)207 148 7060

Adresse e-mail : customercare@Completedworks.com

TVA : GB997133284

 

32. Version des conditions générales

En cas de conflit, d’ambiguïté ou de divergence entre la version anglaise et une version dans une autre langue, la version anglaise prévaudra toujours. La dernière mise à jour des Conditions Générales de Completedworks a été effectuée en février 2022.