Notre garantie
Nous n'offrons une garantie que sur nos bijoux, nous n'offrons pas de garantie sur nos articles pour la maison.
Tous nos bijoux standards sont plaqués, cependant les bijoux achetés dans notre collection fine sont en or massif. Si vous n'êtes pas sûr que l'article que vous avez acheté provienne de notre gamme standard ou de notre gamme fine, veuillez contacter notre service client.
Garantie d'un an
Tous les bijoux plaqués, y compris les boucles d'oreilles, les colliers, les bracelets et les bagues, sont éligibles à notre garantie d'un an, à compter de la date de réception de votre article.
Notre garantie d'un an couvre :
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Pierres ou perles tombées
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Griffes, tiges, fermoirs et fils cassés
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Chaînes cassées
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Tiges tordues
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Métal terni
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Plaquage métallique usé, y compris le plaquage des bagues
Garantie de deux ans
Tous les articles de notre collection Fine sont éligibles à notre garantie de deux ans, à compter de la date de réception de votre article.
Notre garantie de deux ans couvre :
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Pierres ou perles tombées
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Griffes, tiges, fermoirs et fils cassés
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Chaînes cassées
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Tiges tordues
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Métal terni
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Un polissage et un nettoyage ponctuels
Exclusions
Si votre article est couvert par nos garanties, nous le réparerons gratuitement.
Nos garanties ne couvrent pas :
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Article perdu
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Redimensionnement
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Dommages dus à l'usure normale
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Éraflures et entailles
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Décoloration de l'article due à l'exposition à des produits chimiques
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Vol de bijoux
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Toute personnalisation d'une pièce
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Articles ayant été réparés par un tiers, sans consultation et accord préalable de notre part
Si vous pensez qu'il s'agit d'un problème de fabrication, nous pourrons évaluer la pièce une fois qu'elle aura été physiquement inspectée. Cependant, la décoloration ou les changements causés par le contact avec la lumière du soleil, la chaleur, l'humidité ou les cosmétiques ne seront pas considérés comme un défaut.
Si, après inspection, il est jugé que le dommage n'est pas causé par un défaut, nous vous contacterons et vous expliquerons les options de réparation disponibles, ainsi que leur coût.
Si vous avez acheté votre article auprès d'un autre détaillant officiel, veuillez fournir votre preuve d'achat pour confirmer la validité de votre garantie.
Remarque : Toutes les pièces en résine et en céramique ne sont pas réparables. Si vous rencontrez des problèmes avec votre pièce en résine ou en céramique, veuillez nous contacter immédiatement à info@completedworks.com.
Hors garantie
Si vous avez accidentellement endommagé votre article ou avez besoin d'une réparation en dehors de notre période de garantie, contactez info@completedworks pour plus d'informations sur les frais de réparation.
Nous proposons également des services de replaquage et de redimensionnement. Veuillez contacter notre équipe pour plus d'informations.
Pour déposer une demande de garantie
Pour déposer une demande de garantie, veuillez contacter info@completedworks.com en utilisant notre formulaire de réparations et retours en ligne, en expliquant clairement le problème, le numéro de commande et en joignant des photos de l'article.
Frais de retour
Tous les frais de retour mondiaux pour les articles couverts par notre garantie sont à la charge du client. Completedworks prendra en charge les frais de réexpédition de l'article réparé.