FAQ / Livraison

Quels sont vos délais et coûts de livraison ?

Pour tous les articles en stock, nous expédions toutes les commandes le jour même (du lundi au vendredi) si elles sont reçues avant 12h GMT. Pour les commandes reçues après 12h, nous expédierons le jour ouvrable suivant. Les commandes reçues pendant le week-end seront expédiées le lundi. Dans le cadre des pratiques de durabilité de Completedworks, nous attendons généralement d'expédier tous les articles de votre commande ensemble, mais nous pouvons toujours organiser une expédition partielle pour les articles prêts à être expédiés. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'urgence, veuillez nous contacter et nous ferons toujours de notre mieux pour vous satisfaire.

Nous expédions avec un coursier pour nous assurer que vous recevez toujours votre commande le plus rapidement possible. DPD est généralement utilisé pour les commandes au Royaume-Uni et DHL pour les livraisons internationales. Nous offrons actuellement la livraison gratuite dans le monde entier.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez les détails de suivi qui vous permettront de suivre votre commande auprès de notre coursier partenaire. Tous les délais sont basés sur les dates recommandées par le coursier partenaire mais ne sont pas garantis et certains endroits plus éloignés peuvent nécessiter plus de temps. Pour confirmer le délai de livraison pour votre adresse particulière ou si vous avez des inquiétudes, veuillez nous contacter.

Où livrez-vous ?

La boutique en ligne Completedworks livre toutes les destinations du monde entier.

Nous sommes partenaires de TOSHI, un service « essayez avant d'acheter » couvrant les zones 1 à 3 de Londres. Sélectionnez « TOSHI Essayez avant d'acheter » sur la page de paiement et un assistant TOSHI apportera les articles de votre panier directement à votre adresse. Vous ne paierez que ce que vous garderez et les articles non désirés seront retournés pour vous. Veuillez noter qu'un minimum de 200 £ est requis pour que cette option apparaisse. Pour plus de détails sur la commande avec TOSHI, veuillez cliquer ici.

Puis-je choisir une date et une heure de livraison ?

Malheureusement, il n'est pas possible de choisir une date et une heure de livraison spécifiques pour le moment.

Cependant, vous pouvez reporter la date de livraison d'un envoi DHL en utilisant leur application. Et s'il n'y a personne pour accepter le colis à la date de livraison, DPD et DHL laisseront un avis de passage informant le destinataire de leur tentative de livraison. Vous pouvez appeler le numéro pour organiser une heure convenable ou une adresse différente pour la livraison de votre commande.

Où est ma commande ?

Toutes les commandes sont entièrement traçables sur notre site Web. Pour savoir où se trouve votre commande et obtenir le dernier statut d'expédition, veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Mes commandes ». Si vous n'avez pas créé de compte sur notre site Web, vous recevrez toujours toutes les mises à jour de commande par e-mail. Par exemple, lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi (le cas échéant) et des informations actualisées sur votre envoi.

Si votre commande comprend des articles sur mesure, vous recevrez également un e-mail lorsque votre article sur mesure sera presque terminé, confirmant la fenêtre d'expédition estimée. Veuillez consulter la page produit individuelle si vous n'êtes pas sûr du temps de production prévu pour un article particulier.

Que dois-je faire si ma commande n'a pas été livrée dans les délais estimés ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez les détails de suivi qui vous permettront de suivre votre commande auprès de notre coursier partenaire. Tous les délais sont basés sur les dates recommandées par le coursier partenaire mais ne sont pas garantis et certains endroits plus éloignés peuvent nécessiter plus de temps. Pour confirmer le délai de livraison pour votre adresse particulière ou si vous avez des inquiétudes, veuillez nous contacter.

Restrictions d'expédition ?

Tous les délais sont basés sur les dates recommandées par le coursier partenaire mais ne sont pas garantis et certains endroits plus éloignés peuvent nécessiter plus de temps.

Pour les clients hors du Royaume-Uni et de l'UE, la livraison est offerte pour toutes les commandes de plus de 100 £. Veuillez noter que votre colis peut être soumis à des frais d'importation ou de douane à l'entrée dans le pays de destination. Ces droits et taxes sont la responsabilité du destinataire. Veuillez noter que nous n'avons pas la possibilité de déclarer une valeur différente lors de l'expédition de votre commande. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier.

Que puis-je faire si mon colis est endommagé ?

Si vous constatez un défaut ou un dommage, veuillez nous contacter à repairs@completedworks.com dès que possible avec votre numéro de référence de commande à portée de main.

Si le(s) article(s) s'avère(nt) endommagé(s) avant la livraison ou défectueux (sans faute de votre part lors de l'usure ou de l'utilisation), nous réparerons ou remplacerons le(s) article(s) ou rembourserons le prix payé par vous, y compris tous les frais de livraison que vous avez payés, à condition que vous n'ayez pas porté, utilisé et endommagé le(s) article(s). Nous vous rembourserons les frais de retour du (des) article(s) ou vous enverrons un colis prépayé que vous pourrez utiliser pour retourner le(s) article(s).

Taxes et droits de douane ?

La livraison est offerte pour toutes les commandes de plus de 100 £. Toutes les commandes livrées au Royaume-Uni (Grande-Bretagne et Irlande du Nord) incluent la TVA. Nous couvrons toutes les taxes et les droits d'importation pour les commandes à destination de l'UE.

Pour les clients hors du Royaume-Uni et de l'UE, la livraison est également offerte pour toutes les commandes de plus de 100 £. Veuillez noter que votre colis peut être soumis à des frais d'importation ou de douane à l'entrée dans le pays de destination. Ces droits et taxes sont la responsabilité du destinataire. Veuillez noter que nous n'avons pas la possibilité de déclarer une valeur différente lors de l'expédition de votre commande. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier.